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三亞等地疫情持續(xù)發(fā)展，為減少消費者損失，各大旅游平臺和企業(yè)已緊急啟動三亞訂單的退改業(yè)務(wù)。

攜程相關(guān)負責(zé)人向記者表示，針對符合航空公司最新保障方案的用戶，攜程已開通自助退改服務(wù)通道，無需用戶排隊打電話咨詢客服，進一步降低用戶退票退款等待時間。需要注意的是，目前各航司關(guān)于可免費退改的客票起始周期不盡相同，旅客還須注意查看自己所購機票是否符合可免費退改的時間周期。

截至目前，中國國航、海南航空、東方航空、南方航空、廈門航空等航司已更新涉及三亞進出港的退改政策。如，南方航空提出，可退改在2022年8月2日前購買、行程涉及三亞機場進出港(含經(jīng)停)的南航純國內(nèi)航班及使用CZ航班號的國內(nèi)代碼共享航班，且旅行日期為2022年8月1日至 2022年8月28日的以784開頭的南航客票。對于乘坐首次變更至2022年10月31日前相同航程的南航實際承運航班的旅客，免收變更費;旅客在客票有效期內(nèi)申請退票免收退票費。

在酒店方面，攜程也將積極協(xié)調(diào)酒店合作方做好滯留游客接待工作。其相關(guān)負責(zé)人表示，目前，除三亞市以外，攜程已在海口市、儋州市、萬寧市、瓊海市、陵水黎族自治縣同步啟動城市保障服務(wù)，入住日期從即日起至8月14日的用戶，可在平臺自主申請退訂。已在當(dāng)?shù)貢簾o法返程的用戶，退訂后攜程平臺將協(xié)助其在酒店前臺以原預(yù)訂價格的半價辦理續(xù)住，期間攜程將及時響應(yīng)用戶需求，以一貫的優(yōu)質(zhì)服務(wù)做好對客支持工作。

途牛旅游網(wǎng)自8月6日起升級應(yīng)急預(yù)案，為三亞目的地游客提供產(chǎn)品退改保障服務(wù)。其相關(guān)負責(zé)人介紹，在機票、火車票保障服務(wù)方面，對符合航空公司免費退改規(guī)則的機票，途牛會協(xié)助有需要的旅客辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。在酒店保障服務(wù)方面，對于預(yù)訂日期在8月6日-8月14日的三亞酒店訂單，符合酒店疫情規(guī)則的可申請免費取消。在跟團游保障服務(wù)方面，對預(yù)訂8月6日-8月14日前往三亞的未出發(fā)訂單，在交通、酒店保障服務(wù)的基礎(chǔ)上，途牛提供地接服務(wù)的免費退改。同時，途牛正在積極、持續(xù)提供協(xié)助在途游客按照目的地防疫政策進行酒店續(xù)住等服務(wù)。

去哪兒平臺表示，酒店方面，8月4日之前(不含8月4日)在去哪兒平臺下單預(yù)訂，日期在8月4日至8月11日的入住訂單，且符合酒店疫情政策的可申請免費取消。

飛豬平臺方面表示已啟動保障方案，對于符合航空公司免費退改政策的客票，將協(xié)助有需要的旅客辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。在三亞等疫情所涉及的酒店產(chǎn)品，如因疫情導(dǎo)致無法入住，可在入住前21天內(nèi)(含入住當(dāng)天)自助免費取消訂單。

在景區(qū)門票與度假產(chǎn)品方面，用戶如受疫情影響在行程中面臨景區(qū)關(guān)閉、線路無法繼續(xù)進行等情況，飛豬將按照規(guī)定為用戶辦理退改。針對已預(yù)訂尚未出行的景區(qū)門票與度假產(chǎn)品，用戶如受疫情影響無法使用，飛豬也將與旅行社等合作伙伴協(xié)調(diào)，嚴(yán)格按照法律法規(guī)為用戶辦理退改。

在同程旅行平臺上，針對用戶在8月4日前下單且入住日期在8月4日至8月14日的三亞市酒店訂單，因疫情原因無法出行，未入住可免費取消。(劉旭穎孟 妮)

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