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品質(zhì)服務(wù)為全面落實(shí)公司“市場(chǎng)為大，市場(chǎng)為先”的經(jīng)營(yíng)理念，中交西筑公司立足客戶(hù)需求，把“服務(wù)領(lǐng)先”作為戰(zhàn)略之一，通過(guò)再造服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、升級(jí)服務(wù)培訓(xùn)常態(tài)化、創(chuàng)新服務(wù)手段現(xiàn)代化等舉措打造升級(jí)版的全生命周期服務(wù)，以服促銷(xiāo)，提升二次經(jīng)營(yíng)能力，以現(xiàn)場(chǎng)換市場(chǎng)。

千淘萬(wàn)漉雖辛苦， 吹盡黃沙始見(jiàn)金。2022年3月16日晚上六點(diǎn)半，結(jié)束一天工地工作的西筑各地服務(wù)人員如約相聚在手機(jī)前、電腦端，開(kāi)啟第五次服務(wù)課程培訓(xùn)。這是中交西筑筑機(jī)學(xué)院為提升服務(wù)全員技能和素養(yǎng)，更好服務(wù)用戶(hù)而開(kāi)設(shè)的培訓(xùn)課程。

中交西筑筑機(jī)學(xué)院于2022年2月17日成立開(kāi)班，以“學(xué)業(yè)務(wù)、強(qiáng)素質(zhì)、樹(shù)形象”為導(dǎo)向，以提高業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、工作效率、培養(yǎng)一專(zhuān)多能的優(yōu)秀復(fù)合型服務(wù)人才隊(duì)伍為目標(biāo)，從用戶(hù)所需出發(fā)，助力用戶(hù)維保人員技能與后場(chǎng)管理提升。學(xué)院開(kāi)班以來(lái)，市場(chǎng)系統(tǒng)服務(wù)總監(jiān)、技術(shù)總監(jiān)、首席設(shè)計(jì)師、資深服務(wù)工程師、優(yōu)秀服務(wù)工程師等利用服務(wù)人員非工作時(shí)間，通過(guò)線上直播模式，輪流授課，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋產(chǎn)品關(guān)鍵技術(shù)、工藝工法、生產(chǎn)組織與后場(chǎng)管理、設(shè)備操作與維保實(shí)戰(zhàn)、安裝調(diào)試經(jīng)驗(yàn)分享等。各主講人精心準(zhǔn)備、認(rèn)真研究，通過(guò)工藝工法講解、案例展示、難點(diǎn)討論等方式，浸潤(rùn)式提升服務(wù)人員的技能和素養(yǎng)。

百尺竿頭須進(jìn)步，十方世界是全身。培訓(xùn)過(guò)程中，大家學(xué)習(xí)士氣高昂，紛紛表示這種學(xué)習(xí)形式非常好，不僅能夠收獲很多知識(shí)，答疑疑惑，還能激發(fā)自己想成長(zhǎng)為頂尖服務(wù)工程師的動(dòng)力，要在工作中學(xué)以致用，以最過(guò)硬的技術(shù)服務(wù)客戶(hù)，樹(shù)立標(biāo)桿。

瀝青攪拌設(shè)備屬集成化大型設(shè)備，技術(shù)服務(wù)壁壘高，需要服務(wù)者具備高超的技術(shù)和深厚的經(jīng)驗(yàn)。中交西筑聚焦客戶(hù)價(jià)值提升，注重提升服務(wù)人員技能和素養(yǎng)，通過(guò)深度服務(wù)提升用戶(hù)體驗(yàn)，2022年推出的常態(tài)化服務(wù)培訓(xùn)是繼“交鑰匙”一體化服務(wù)、常態(tài)化主動(dòng)巡檢、新型信息化等無(wú)憂服務(wù)后又一創(chuàng)新舉措，這些實(shí)實(shí)在在的服務(wù)舉措將不斷淬煉“快優(yōu)精”的服務(wù)能力，保障用戶(hù)享有更優(yōu)質(zhì)更便捷的服務(wù)。

關(guān)鍵詞： 中交西筑 服務(wù)人員 技術(shù)服務(wù)