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盧炳建非洲中東區域技術服務高級專員

“甘于奉獻、體貼入微”的技術服務專家

(相關資料圖)

提起盧炳建，大家一定很熟悉，他可是柳工海外服務的明星，曾在2018年獲柳工第三屆全球技能比武大賽冠軍，2019年獲柳工“青年榜樣”稱號和國際業務中心“服務明星”，2020年獲柳工第四屆“工人之星”榮譽稱號……先后在柳工俄語區、中東、北非、東非等區域進行技術服務支持，可以說是一位用持之以恒的學習態度和不辭辛苦的奮斗精神，贏得了客戶的認可和快速成長的海外服務人員。

2020年3月，柳工7臺856H裝載機順利抵達埃塞俄比亞迪巴克地區的客戶項目部現場。由于工期緊急，7臺設備急需快速組裝，盧炳建團隊做好疫情防護，冒著路途艱難、武裝動亂和疫情等多重困難，第一時間完成設備組裝，并為客戶進行相關培訓。客戶對柳工的快速響應、敬業精神、專業培訓，以及強大的服務保障感到非常滿意，立即給柳工發來了感謝信，同時表示期待能夠與柳工取得更多的合作。

同年，盧炳建負責的埃塞爾比亞政府項目中，此前客戶用慣了國際知名品牌，第一次嘗試中國品牌，對于設備服務保障的要求特別高，但盧炳建用專業征服了客戶，進行了60多人次、80個課時的交機培訓，并開展設備巡檢活動。在客戶各種嚴苛測試下，柳工設備經受住了考驗，柳工人的服務態度和專業性更是贏得了客戶點贊，徹底改變了客戶對中國品牌的看法，而后客戶還追加了設備采購訂單。

“授人以魚不如授人以漁”！從設備運行原理、電器線路講解到典型故障案例分析，只要是客戶需要，盧炳建都傾囊相授。今年，為提升區域服務能力、發揮黨員先鋒作用，柳工在東非區域設立了黨員攻關項目銀牌服務認證，盧炳建擔任項目經理，主要推動剛果金、坦桑尼亞經銷商達到銀牌服務標準。目前各項工作均按計劃推進，將系統化提升經銷商服務水平。

“目標決定方向，方向帶來動力。”十年的海外技術服務經歷，盧炳建已從一名服務工程師成長為一名優秀的培訓師，他堅信技術立本，只要踏實肯干，努力刻苦，在柳工未來的國際化事業中，自己也必將與柳工海外業務一同成長。

05MohamedFawzi中東公司服務工程師

起早貪黑揮汗沙漠 成為客戶創富好伙伴

“這是柳工的客戶，也是我的朋友。”在迪拜走訪客戶的幾天里，跟隨柳工中東公司服務工程師Mohamed Fawzi，筆者拜訪了柳工在迪拜的砂石、道路、混凝土、二手機、建筑等客戶，這是聽到介紹最多，感受最深的一句話。

能得到客戶的認可，還能與客戶成為朋友，這是一個技術服務人員的魅力所在。在阿聯酋從事設備服務是辛苦的，冒高溫、防疫情對于Mohamed Fawzi來說都是家常便飯，他還要面對客戶隨叫隨到，精準把握問題并及時處理的挑戰。

“柳工品牌很不錯，2007年購進的兩臺裝載機至今還在使用。”BIC Contvacting設備管理者Mosfafa說，非常感謝Mohamed Fawzi對我們的支持，接下來我們還會繼續與柳工展開合作。

據中東公司同事介紹，Mohamed Fawzi可是服務界的“拼命三郎”。2020年，柳工某客戶為趕工期，緊急調入80臺設備，它們中大部分需要維修，客戶要求在1個月內完成處理好所有設備。當時疫情形勢嚴峻，且當地法律法規對設備有特殊要求，重重困難下，公司決定派出多次榮獲服務明星的Mohamed Fawzi承擔此次重任。

Mohamed Fawzi每天早上5點出發，到晚上10點返回，憑著過硬的服務技術和不怕吃苦的精神，10天內就成功維修和交付了8臺設備，贏得了客戶的信任，并因此直接獲取了客戶本次需要維修設備的全部訂單。不僅如此，由于他的高效服務支持，客戶還專門給公司寫來了感謝信，對Mohamed Fawzi進行表揚。

而今，Mohamed Fawzi依然保持著一個優秀服務人員的本色，起早貪黑，隨時響應，全心全意為客戶服務，成為了客戶致富路上的好伙伴。

日復一日，年復一年，柳工國際化20年來，柳工海外服務將士們用自己的青春熱血、奉獻擔當、激情奮斗詮釋了“為客戶提供卓越的工程機械產品和服務”，他們用堅守如一、勇往直前的使命和擔當，助力柳工國際化之路乘風破浪、行穩致遠。

關鍵詞： 技術服務 服務人員的 起早貪黑