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為提升服務效率，玉柴服務體系自2020年起實施“服務全過程管理”方案，依托智能服務系統及95098客服團隊，實現5個100%。

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100%智能派工

在玉柴，所有服務請求都會被歸口管理，并通過人機結合智能推薦最優匹配服務站，實現精準快速派工。通過100%智能派工，客戶的服務請求將被服務站更快響應、更好地對癥解決。

100%過程跟蹤

為貫徹“5分鐘響應，30分鐘外出，1.5小時到位”的服務承諾，玉柴對服務進度100%跟蹤，對異常問題升級督辦，統籌好內外部資源，快速滿足客戶需求，閉環服務請求。

100%技術支持

玉柴現有服務工程師團隊60名，同時在全國范圍培養了526名服務精英，針對當下無法判斷解決的問題，即時線上呼叫處理，100%滿足各區域遠程指導或現場技術支持。

100%配件可視

通過配件前置投放，玉柴實現了各區域庫存100%可視化，此外，推行的“閃送”服務，確保配件等省內4小時到位，極大地縮短客戶待機時間。

100%閉環評價

服務閉環評價代表客戶對玉柴服務的滿意程度。玉柴將單證結算費用與客戶滿意度關聯，激勵服務站全過程始終“以客戶為中心”的理念開展服務工作，以進一步提升服務質量和水平，讓客戶更省心、滿意。

關鍵詞： 服務請求 技術支持 服務系統