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(資料圖片僅供參考)

近年來，全球露天礦山設備行業(yè)發(fā)展遭遇波動，但以徐工礦機為代表的領軍企業(yè)，馬力全開，克服產業(yè)波動、疫情、供應鏈等多重挑戰(zhàn)，產品銷量規(guī)模、市場占有率穩(wěn)中有升，特別是高端、大噸位產品市占率、領軍地位，保持堅挺。

穿越波動，拉大領軍優(yōu)勢，徐工礦機的關鍵抓手之一在于服務。縱觀全球工程機械以及礦山設備領域，主流參與者業(yè)務收入構成中，后市場服務正在成為最活躍的增長點，成為新的利潤增長極，成為制造商持續(xù)發(fā)展，提升客戶忠誠度，兌現(xiàn)用戶價值，全面升級品牌內涵的重點。

這種“現(xiàn)象級”產業(yè)變化的底層邏輯，在于礦山企業(yè)、采礦承包商、終端客戶，對于高質量服務全面釋放的需求；在于“服務”對于礦山產業(yè)運營模式升級轉型的堅定支撐作用。

深度對接用戶需求，打造駐礦服務“第一品牌”

循勢而變。作為中國礦山行業(yè)的重要參與者和創(chuàng)新“風向標”，自12年前——2011年首批70噸、90噸礦用液壓挖掘機進入市場，徐工礦機便在行業(yè)率先開展駐礦服務業(yè)務。依照15分鐘響應，2小時到達，一般故障1天內完工的服務承諾，徐工礦機將服務陣地再度前移，憑借“項目服務總包”的方式，最大程度縮短服務半徑，保證服務的到位率、時效和質量。

與此同時，通過“駐礦”的方式，徐工礦機能夠第一時間了解客戶對產品、服務的需求，及時反饋后，助力企業(yè)產品、技術和服務的持續(xù)改進升級。

金標準服務，助力用戶價值提升

駐礦服務是徐工礦機全生命周期服務保障體系的重要組成部分之一。根據(jù)規(guī)劃，與“駐礦服務”密切相關的環(huán)節(jié)——設備進場階段，徐工礦機組建了專業(yè)的安裝交付團隊，確保設備高質量交付，并在設備試運營期間提供保姆式跟蹤服務，同時為客戶提供操作駕駛、設備維修保養(yǎng)、技術服務等專業(yè)的技能培訓。而在設備運營階段，徐工礦機為客戶提供質保期內定期檢查、維護保養(yǎng)、預防性維修和應急服務，同時通過在全國建立三級備件保障網(wǎng)絡，為客戶提供準確的備件需求預測和及時的備件供應保障。數(shù)據(jù)顯示，通過一系列的舉措，駐礦服務覆蓋的項目上，設備的客戶滿意度近95%，領先同行。借此，徐工礦機用戶體驗得到明顯提升，客戶忠誠度亦隨之進一步強化。

根據(jù)規(guī)劃，未來徐工礦機將在全國甚至全球更大范圍，深度推進“駐礦服務”布局，全面落地全生命周期服務解決方案，以服務利器，在露天礦山設備領域實現(xiàn)更可持續(xù)的發(fā)展。

關鍵詞： 露天礦山 為客戶提供 客戶忠誠度