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3月20日，群峰機(jī)械售后團(tuán)隊(duì)接到了新疆地區(qū)客戶的保障需求，團(tuán)隊(duì)成員立即對(duì)出現(xiàn)故障的設(shè)備進(jìn)行了綜合分析，第一時(shí)間乘坐飛機(jī)趕赴新疆，開啟群峰機(jī)械新疆售后之旅。

(資料圖片僅供參考)

新疆西北部地區(qū)素有“西來之異境，世外之靈壤”的美譽(yù)，地域遼闊，景色秀美。此時(shí)的新疆還處在雨季，晝夜溫差極大，為保證維修能順利開展，群峰機(jī)械此次派出的售后團(tuán)隊(duì)一下飛機(jī)就聯(lián)絡(luò)了群峰新疆地區(qū)服務(wù)站的同事，一起驅(qū)車前往客戶所在的工廠。

新疆西北部地區(qū)（來源：搜狐新聞）

本次進(jìn)行維護(hù)的是QS1300全自動(dòng)砌塊生產(chǎn)線，其成型主機(jī)“超音速” QS1300混凝土制品成型機(jī)采用電液一體技術(shù)，可大幅降低制磚成本，同比普通磚機(jī)產(chǎn)能更大，效益更高，適應(yīng)性更廣。在客戶現(xiàn)場(chǎng)，群峰售后工程師發(fā)現(xiàn)雖然經(jīng)過長時(shí)間的使用，但是機(jī)器依舊锃亮如新，這得益于群峰過硬的產(chǎn)品質(zhì)量及客戶的細(xì)心維護(hù)。

新疆客戶采購的QS1300全自動(dòng)砌塊生產(chǎn)線（來源：群峰機(jī)械）

此次維修需要解決的首要問題是機(jī)器冷卻器的老化。為保障客戶制磚生產(chǎn)線設(shè)備的正常運(yùn)行，售后團(tuán)隊(duì)代表莊工程師在抵達(dá)目的地后，立刻對(duì)生產(chǎn)線的冷卻器進(jìn)行故障檢查。在檢查的同時(shí)，莊工程師還為客戶解答了機(jī)器日常運(yùn)行的相關(guān)問題，分享了許多維修保養(yǎng)的專業(yè)知識(shí)。在經(jīng)過幾個(gè)小時(shí)的排查檢修工作之后，莊工程師出色地完成了本次的維護(hù)任務(wù)。

莊工程師耐心的維護(hù)客戶的設(shè)備（來源：群峰機(jī)械）

一同協(xié)商，共同探討，是群峰售后團(tuán)隊(duì)與客戶溝通最有效的方式。在客戶提出需求后，群峰售后團(tuán)隊(duì)便會(huì)制定針對(duì)性解決方案，實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)。這種服務(wù)模式可以最大程度上縮短響應(yīng)時(shí)間，保障客戶的正常生產(chǎn)，獲得了許多客戶的好評(píng)。在收到客戶求助的48小時(shí)內(nèi)，群峰的售后工程師便從溫暖宜人的東南沿海跨越八千里抵達(dá)新疆客戶現(xiàn)場(chǎng)，其迅捷的響應(yīng)速度和專業(yè)的解決方案讓客戶對(duì)群峰的本次的售后服務(wù)贊不絕口。“我買群峰的制磚生產(chǎn)線已經(jīng)好長一段時(shí)間了，想不到群峰的售后服務(wù)依舊那么迅速，才不到兩天就幫我解決了問題，在此我要向你們說聲謝謝了，謝謝你們的及時(shí)支援。”

-新疆客戶王先生

莊工程師耐心的為客戶答疑解惑（來源：群峰機(jī)械）

“售出產(chǎn)品只是群峰服務(wù)的開始。”秉持著這一理念，得益于優(yōu)異的產(chǎn)品和專業(yè)迅捷的售后服務(wù)保障，群峰的市場(chǎng)認(rèn)可度逐年提升。在群峰新疆服務(wù)團(tuán)隊(duì)的背后，是群峰專業(yè)、強(qiáng)大的服務(wù)體系，是每一名服務(wù)工程師奔波在全國各地，為打造行業(yè)金牌服務(wù)的不懈努力。這也是群峰機(jī)械能夠成為中國磚機(jī)制造龍頭企業(yè)的主要原因。

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