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5月20日，在這個充滿愛意的日子，以“價值體驗萬里行 服務關(guān)愛無止境”為主題，徐工挖機第五屆客戶關(guān)愛節(jié)暨第十一屆服務中國行出征儀式主會場在云南昆明如期舉行。

全國6大營銷中心、41家代理商分會場同步啟動，3000余名研發(fā)、質(zhì)量、服務工程師揮旗出征，奔赴全國市場一線，開展各項巡檢活動，確?？蛻粼O備高效運行，以實際行動助力國家經(jīng)濟社會建設高質(zhì)量發(fā)展！

持續(xù)完善服務能力，夯實第一服務品牌

(資料圖片)

2023年，非道路移動機械正式進入國四排放新時代，徐工國四大G系列產(chǎn)品全面煥新、革新領(lǐng)航，自上市以來快速成為客戶首選、最具價值力的品牌。

產(chǎn)品為基，服務為魂。以客戶為中心，徐工挖機聚焦客戶價值體驗，不斷創(chuàng)新升級客戶感知體系，著重塑造行業(yè)第一服務標準及品牌，第十一屆服務中國行活動如約而至。

每一次看似簡單的維修保養(yǎng)服務背后，是徐工挖機專業(yè)服務團隊對客戶需求的精準洞察、對服務流程的持續(xù)優(yōu)化和對服務細節(jié)的嚴苛要求。

徐工挖機不斷加大服務資源投入，完善售后服務體系，構(gòu)建了覆蓋全國600余個站點的密集服務網(wǎng)絡，打造了一支3000余人的優(yōu)秀服務工程師隊伍。

拾光如初，專業(yè)同行。行業(yè)發(fā)展與競爭格局風云變幻，但徐工挖機助力客戶成功的初心和使命始終不變。

作為行業(yè)經(jīng)典服務品牌活動，徐工挖機服務中國行自2013年開始至今已經(jīng)連續(xù)舉辦十年，從南水北調(diào)到西氣東輸，從大興機場到川藏鐵路，從城市建設到露天礦山，累計巡檢設備達30萬臺，總行程超過4000萬公里，已成為中國工程機械行業(yè)售后服務領(lǐng)域發(fā)展的風向標，連續(xù)獲得行業(yè)“最佳客戶關(guān)愛獎”、“服務金扳手獎”等榮譽。

全生命周期服務關(guān)愛，打造極致價值體驗

于徐工挖機而言，卓越優(yōu)質(zhì)的服務不僅僅是洞察客戶需求和價值創(chuàng)造，更要為客戶打造差異化、多角度的全生命周期服務體驗。

此次服務中國行活動將聯(lián)合產(chǎn)業(yè)鏈上下游供應商、代理商等同盟軍優(yōu)勢資源，圍繞設備常規(guī)巡檢、客戶關(guān)愛、機手關(guān)愛、備件夏日鉅惠等方面，制定增值巡檢、聯(lián)合調(diào)研、禮包派送等6大活動舉措，實施整機常規(guī)檢查、設備清洗清掃、機手交流培訓等20余項服務行動，保障設備高效出勤，提升廣大客戶價值體驗。

本著對服務的本真追求和對客戶的堅定承諾，2023年，徐工挖機進一步強化服務人才隊伍建設，大力開展首席服務專家評審認定工作。

歷經(jīng)多重考核選拔后，27位精通挖掘機故障排除技能、安全知識、產(chǎn)品應用指導等能力的首席服務專家脫穎而出，他們將以專業(yè)的技術(shù)和飽滿的熱情，引領(lǐng)廣大徐工服務工程師詮釋“一次購買、全心守護、終生無憂”的承諾。

從售前到售后，從傾聽到守護，徐工挖機將貼心服務貫穿始終?；顒赢斕?，徐工挖機在全國范圍內(nèi)廣泛組織高端價值客戶座談會和首席服務專家交流會，走進市場一線，深入溝通交流，充分傾聽客戶心聲訴求，持續(xù)推動產(chǎn)品和服務價值改進提升。

“全心守護，終生無憂”的服務理念不僅是一句承諾，更是使命責任。徐工挖機將以服務化引領(lǐng)營銷能力升級，嚴苛落地服務標準，踐行服務承諾，滿足客戶需求，追求客戶滿意，打造客戶感知的差異化優(yōu)勢，客戶攜手并進，共贏新時代！

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