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(資料圖)

5月3日晚19:50，三一重卡青海格爾木海西博鴻服務(wù)站收到一條來(lái)自青藏線的緊急救援工單。客戶由于車輛氣壓過低，打不上氣，在青藏線海拔最高的“生命禁區(qū)”五道梁拋錨了。

該地海拔4472米，氣溫-30℃！氣溫和海拔環(huán)境惡劣，海西博鴻服務(wù)站接到報(bào)修工單后，立刻緊急調(diào)度站里的老師傅，帶齊配件和工具，緊急救援，刻不容緩！

服務(wù)站距離故障地212.68公里！當(dāng)晚，天空飄著鵝毛大雪，道路結(jié)冰。天氣惡劣，前往卡車司機(jī)們稱為“死亡青藏線”的區(qū)域救援，難上加難。

行路難！路面結(jié)冰，嚴(yán)重影響行車速度；大雪紛飛，嚴(yán)重影響行車視線；海拔太高，時(shí)刻擔(dān)心司機(jī)的安危。海西博鴻服務(wù)站王站長(zhǎng)，不僅一同驅(qū)車前往故障車停靠點(diǎn)，貼心給司機(jī)師傅備了泡面和熱水，還不忘實(shí)時(shí)和用戶保持微信和電話聯(lián)系，安撫用戶情緒。

頂著大雪，救援車隊(duì)于凌晨12點(diǎn)多抵達(dá)海拔4472米故障車停靠點(diǎn)，-30℃氣溫，維修師傅剛掏出手機(jī)準(zhǔn)備拍下場(chǎng)景情況，手機(jī)直接凍關(guān)機(jī)了。王站長(zhǎng)帶著維修師傅克服極寒戶外作業(yè)，快速鎖定掛車閥故障，以最快速度進(jìn)行更換。

此外，為了讓車主更安心、放心，海西博鴻服務(wù)站維修師傅頂著鵝毛大雪，對(duì)其他相關(guān)配件進(jìn)行二次檢查，確保排除一切潛在故障后，才把車輛交回給司機(jī)師傅。

深夜時(shí)分，道路結(jié)冰，出車太危險(xiǎn)。王站長(zhǎng)勸司機(jī)師傅好好睡一覺，待天亮再出發(fā)。但準(zhǔn)時(shí)交貨才能保障收齊貨款，司機(jī)師傅認(rèn)為跑一趟貨不容易，決定摸黑出發(fā)。

王站長(zhǎng)實(shí)在放心不下，于是帶著維修師傅開著服務(wù)車，“保駕護(hù)航”一路陪著用戶于次日早上8點(diǎn)抵達(dá)格爾木。司機(jī)師傅深受感動(dòng)，感恩這“護(hù)航”的恩情。

能到“死亡青藏線”救援、能不計(jì)得失陪用戶走出危險(xiǎn)境地，這也許就是三一重卡打造的至誠(chéng)服務(wù)：窮盡一切手段，為客戶排憂解難。

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