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【資料圖】

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)離不開及時(shí)的配件供給。近日，四川宜賓某工地發(fā)來服務(wù)請(qǐng)求，使用的E6950HS鷹鉤臂需要更換主泵。客戶的需求就是戰(zhàn)斗的號(hào)角，1900公里的路程，要在24小時(shí)內(nèi)將主泵送達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行更換。

接到配件訂單后，臨工開啟“綠色通道”，專車調(diào)撥僅有的一臺(tái)生產(chǎn)線裝機(jī)物料，緊急進(jìn)行相應(yīng)的包裝防護(hù)。

在物流運(yùn)輸方案選擇上，臨工團(tuán)隊(duì)對(duì)比航空、高鐵、客車、京東專車、貨拉拉等的可行性和時(shí)效性，均難以在24小時(shí)內(nèi)送達(dá)。

常規(guī)方法不行，只能另辟蹊徑。急客戶之所急，臨工服務(wù)團(tuán)隊(duì)派出經(jīng)驗(yàn)豐富的“老司機(jī)”駕駛服務(wù)專車日夜兼程，全程歇人不歇車，渴了喝一口瓶裝水，餓了啃一塊硬面包，最終用了22.5小時(shí)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，成功將主泵送至客戶手中，比預(yù)期時(shí)間提前了1.5小時(shí)。

千里奔赴，只為客戶至上；日夜兼程，可靠承載重托。本次行動(dòng)，體現(xiàn)了“以客戶為中心”理念和全程全心的服務(wù)理念，后續(xù)，山東臨工將持續(xù)提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量水平，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，為用戶價(jià)值創(chuàng)造發(fā)揮積極作用。

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