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近日，福田雷薩服務站收到一份特別的禮物——客戶送來了“一心一意為客戶，踏踏實實做服務”的錦旗，一面錦旗，是責任，是認可，是贊許，更是我們努力的方向。福田雷薩售后團隊用心詮釋服務真諦，并以實際行動盡顯擔當，贏得了客戶的信賴，那究竟是怎樣的服務才能得到客戶的高度認可呢？

(資料圖片)

日夜堅守高度重視客戶問題

伴隨著急促的鈴聲，市場部人員李龍接到客戶求助的電話，仔細傾聽客戶的需求與問題，在了解具體情況后，他高度重視，立刻向呼叫中心備案，并協調河源嘉誠服務站趕往客戶車輛現場，同時自己駕車前往距離190kM的客戶現場。

夜晚為檢修增加了很多困難，但服務站人員和李龍不放過每一個可能出現的問題，耐心細致的進行了長達1個小時的反復檢查，并給出切實的解決方案。

面對客戶需求，李龍以及服務站人員積極協調各方，緊張有序解決問題。一邊聯系服務站已經休息的高級焊工劉師傅馬上趕回到服務站，同時服務站人員全程跟車，保障客戶車輛安全開往服務站；另一邊李龍驅車趕往市區，輾轉十幾家店鋪，買到符合要求的焊絲。焊修師傅及機修人員對車輛進行矯正及貼板加固。功夫不負有心人，一夜奔波，終于在凌晨3點左右修復車輛，客戶一直懸著的心終于放下了。

隨后，公司領導抓緊協調，工程師匡世祥協助服務站在最短的時間內對客戶的車架進行整改，經過三天兩夜加班加點的維修，車輛恢復正常。

專業的技術、及時周到的服務、設身處地的考慮，贏得了客戶的認可，送來了“一心一意為客戶 踏踏實實做服務”的錦旗。

爭分奪秒 化解客戶維修難題

秉承著客戶至上的經營理念，福田雷薩服務團隊全年365天、7X24小時待命，與時間競速，全力保障客戶產品最高出勤率。其中，福田雷薩廈門鋒潤服務站更是將分秒必爭落實到每個環節中。

在接到客戶報修后，沒有耽誤半點時間，市場部服務工程師吳峰及服務站維修人員立刻趕往客戶施工現場進行檢修排故。面對客戶的焦急心態及維修實際情況，領導高度重視，組織多部門領導召開專題會議，共同制定解決方案，耐心與客戶進行協商，經過溝通，最終決定直接更換吊機總成。

吊機更換

當晚由駕駛員駕駛車輛趕往距離950kM的安慶工廠。同時，考慮到工廠人員不熟悉客戶的施工環境及操縱要求，為了縮短維修時間，吳工在錯過當日車票的情況下，連夜驅車900kM，次日早上8點半趕到工廠，協同工廠人員進行設備更換與調試。經過各部門的協同配合，各環節的加班加點，車輛最短時間內換裝完畢。

設備調試

全力以赴，分秒必爭，為把車輛及時交付到客戶手中，吳工隨同駕駛員連夜出發將設備送往福建，確保盡快恢復施工。客戶見到設備，反復試車后，對福田雷薩的服務高度認可，并表示“福田雷薩的態度與速度是值得信賴的，相信福田雷薩會走得更遠”。

維修完畢，返回市場交付用戶

福田雷薩一直致力于不斷提高自身的服務質量，以滿足用戶的需求。點點微茫匯聚成繁星，未來福田雷薩將持續關注用戶，讓用戶體驗到更快速、專業的優質服務，擁有更好的用車體驗，解決行車路上的后顧之憂。

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