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歡迎觀看本篇文章，小升來(lái)為大家解答以上問(wèn)題。酒店前臺(tái)接待流程，酒店前臺(tái)接待的過(guò)程很多人還不知道，現(xiàn)在讓我們一起來(lái)看看吧！

1、散客辦理入住手續(xù)及注意事項(xiàng)：客人進(jìn)入大堂，離接待臺(tái)兩米處，要看著客人，微笑著和客人打招呼。(1)如果你在打電話，只要看著客人，點(diǎn)頭微笑，示意他們等著。(2)如果你正在處理手中的文件，你應(yīng)該隨時(shí)注意客人的到來(lái)。

2、確認(rèn)客人是否已預(yù)訂(1)如果客人已預(yù)訂，請(qǐng)客人稍等，根據(jù)客人預(yù)訂時(shí)使用的姓名或單位，通過(guò)查找預(yù)訂單與客人核對(duì)。(2)如果客人沒(méi)有預(yù)訂，有空房，應(yīng)向客人介紹可以出租的房間的類型、價(jià)格和位置。等待客人的選擇，并回答客人的詢問(wèn)。如果沒(méi)有空房，向客人道歉，向客人介紹附近酒店的情況，詢問(wèn)是否需要幫助?？梢詭退麄兟?lián)系。(3)如果客人只問(wèn)，不入住，要耐心回答客人的詢問(wèn)，歡迎客人。

3、入住登記(1)拿著住宿登記表的上端和筆的下端，交給客人填寫(xiě)。(2)核實(shí)見(jiàn)證人是否一致，掃描保存證件。

4、(3)檢查住宿登記表是否齊全。如有遺漏或不明信息，應(yīng)根據(jù)證明進(jìn)行詢問(wèn)或補(bǔ)充。如果客人沒(méi)有貴重物品要寄存，請(qǐng)?jiān)诘怯洷淼挠蚁陆呛灻?。并記下車牌?hào)。(4)確認(rèn)支付方式(借記卡、信用卡、現(xiàn)金、)。

本文到此結(jié)束，希望對(duì)大家有所幫助。

關(guān)鍵詞： 貴重物品 還不知道