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“因視力障礙無法抄錄業務須知無法完成面簽，對智能設備不熟悉無法進行‘人臉識別’，因姓名中帶有生僻字無法申領銀行卡……”如今，銀行推出的智慧金融服務，卻成為有些老年人、障礙人士等特殊群體難以逾越的“數字鴻溝”。

為解決問題，中信銀行通過流程優化、系統升級等措施，疏通金融服務“盲區”，進一步完善金融服務能力，保障各類人群使用金融服務的合法權益。

在優化網點服務流程方面，該行制定《無障礙廳堂服務規范》(以下簡稱“《規范》”)，針對障礙人士使用銀行網點服務不便問題，從完善無障礙設施配備、制定障礙人士的服務細則、優化柜面服務流程等方面，進一步提高對障礙人士群體的銀行服務保障能力。據悉，《規范》將于今年12月底正式實施。

在保障老年人無障礙服務方面，《規范》要求支行充分發揮服務優勢，通過定期組織培訓活動，提升老年客戶智能設備使用能力;對于部分操作智能設備存在困難的老年客戶，則通過柜臺等線下渠道進行辦理。

此外，為解決因姓名中有生僻字而造成身份無法驗證問題，該行提出對系統、柜面、交換平臺、手機銀行等全系統字符集升級改造方案，并于今年4月初全面上線生僻字支持功能。“各系統上線至今穩定運行，大部分業務場景下生僻字姓名客戶的業務辦理正常，手機銀行等界面生僻字輸入、顯示正常。”中信銀行有關負責人介紹道。

據了解，近期，中信銀行擬將多年來探索總結的生僻字解決方案和通用組件進行開源，并聯合相關管理部門，共同推進金融行業率先解決因系統兼容問題而導致跨行交易失敗這一難題。

關鍵詞： 金額服務