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“我到了醫(yī)院掛號大廳，工作人員一努嘴，就把我支到了一臺機器面前。我也不太會操作。進入頁面時，看到前面還有7個號，等我滿頭大汗地倒騰進去能掛號時，1個號都沒有了。”前不久，全國政協(xié)委員、北京市金誠同達律師事務所創(chuàng)始合伙人劉紅宇再次講起了這個她調(diào)研走訪時聽到的故事。

這可能是小事。但后來劉紅宇也越發(fā)清晰地意識到，老年人被排斥在數(shù)字生活之外，其實是大事。3月3日下午，全國政協(xié)十三屆四次會議新聞發(fā)布會也提到了這一話題。大會新聞發(fā)言人郭衛(wèi)民指出，智能化時代，一個都不能少。

劉紅宇近幾年一直關注老年人群體，也提出過不少相關建議。

去年年底，國務院辦公廳發(fā)布《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，提出了填平“數(shù)字鴻溝”的方案。劉紅宇說，這一問題得到了重視，體現(xiàn)的恰恰是社會的溫度。

全國政協(xié)委員、中國社科院世界社保研究中心主任鄭秉文笑稱，自己就是銀發(fā)族中的一員，他也是在為自己所在的群體發(fā)聲。

鄭秉文表示，在解決“數(shù)字鴻溝”問題上，行政規(guī)制能發(fā)揮很大作用。政府在擔責的同時，企業(yè)也要積極履行社會責任。企業(yè)可以進入社區(qū)，面對面教老年人使用智能手機;也可以創(chuàng)新宣教方式，制作一些寓教于樂的教育小短片在電視上播放。“企業(yè)可以拿出一部分經(jīng)費，開展相關公益幫扶活動。”

企業(yè)要做公益，也需要國家鼓勵。

有企業(yè)反映，為老年人開發(fā)產(chǎn)品和應用，似乎有些不劃算。投入很高，使用者并不多，收益也不好保證。

劉紅宇說，對適老產(chǎn)品的開發(fā)，政府可以給予更多政策傾斜，比如進行補貼、減免稅收等。同時，也要為適老產(chǎn)品設置準入門檻，以免大家一擁而上，市場魚龍混雜。“其實，如何開發(fā)出老年人愿意使用的、能提升他們幸福感的產(chǎn)品，考驗的也是企業(yè)的智慧和能力。”

全國人大代表、聯(lián)想集團董事長兼CEO楊元慶表示，要統(tǒng)籌考慮各類互聯(lián)網(wǎng)便民服務的線上線下整合，便利老年人使用。他建議城市公共服務部門，如醫(yī)院、車站、社區(qū)等在制度設計環(huán)節(jié)將老年群體的特征考慮進去，提供“線上”+“線下”的選擇，不要一刀切地關閉人工窗口，保留實體咨詢、現(xiàn)場指引、人工服務等項目，更好地維護老年人的權益，也讓公共服務更加全面和精細。

“人人都可以是志愿者。”劉紅宇呼吁，全社會都應該行動起來。她也強調(diào)，在公共服務大廳，必須設立志愿者崗位，不要讓老人為了研究如何使用一臺機器而滿頭大汗，陷入尷尬。

雖然人們談論更多的，是“銀發(fā)族”的“數(shù)字鴻溝”。但實際上，每個人，都可能有陷入“數(shù)字化困局”的時候。“技術進步是社會發(fā)展的必然趨勢，但在必然的發(fā)展過程中，我們?nèi)匀灰鹬夭煌倪x擇，理解一些可能不能使用相關機器設備的人。”劉紅宇認為。

“有一部分人不想用智能手機，有一部分人不想刷臉，有一部分人還可能忘記帶手機，那他們就會遇到和老年人同樣的問題。”劉紅宇說，我們需要尊重多元的選擇，應該允許人不靠智能設備，也可以正常出行，正常生活。

她也看到，在越來越多的公共場所，有了另一條通道、另一扇窗口——如果你沒有手機，不懂機器，有專人前來服務。

關鍵詞： 銀發(fā)族 數(shù)字鴻溝 公共服務