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黃岡新聞網(wǎng)訊（通訊員梅紅霞 丁琳）一位98歲老人的存折賬戶(hù)因操作失誤被鎖定，郵儲(chǔ)銀行黃梅縣支行營(yíng)業(yè)部上門(mén)辦理密碼重置業(yè)務(wù)，其耐心、細(xì)致的服務(wù)深得客戶(hù)好評(píng)。

5月28日，張奶奶的兒子在郵儲(chǔ)銀行黃梅縣營(yíng)業(yè)部支行ATM上面辦理取款業(yè)務(wù)時(shí)，連續(xù)輸錯(cuò)密碼導(dǎo)致母親的存折賬戶(hù)被鎖定。根據(jù)銀行相關(guān)規(guī)定，密碼掛失、重置等業(yè)務(wù)需由客戶(hù)本人持有效身份證件辦理。這讓張奶奶的兒子很著急：“我母親今年98歲，身體不好、腿部又有殘疾，平時(shí)走路都需要攙扶，更別說(shuō)親自來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)了，本來(lái)今天發(fā)放社保工資，想用這筆錢(qián)買(mǎi)藥及生活必需品，現(xiàn)在這可怎么辦呀！”

該行理財(cái)經(jīng)理劉靜了解到這一情況后，馬上安撫客戶(hù)的情緒，并立即向支行負(fù)責(zé)人丁琳匯報(bào)。考慮到情況特殊，該支行立即啟動(dòng)“綠色服務(wù)通道”快速解決，安排兩名工作人員余蘭芳與黎娜攜帶移動(dòng)展業(yè)和相關(guān)資料進(jìn)行上門(mén)服務(wù)。兩人在坑洼的鄉(xiāng)間小路上驅(qū)車(chē)10多公里前往客戶(hù)家中，在確認(rèn)客戶(hù)情況屬實(shí)、辦理意愿真實(shí)后，工作人員指導(dǎo)其按照移動(dòng)展業(yè)上的語(yǔ)音提示完成身份認(rèn)證，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)人復(fù)核授權(quán)，不到十分鐘便完成重置密碼的手續(xù)。隨后，工作人員陪同張奶奶的兒子一同前往網(wǎng)點(diǎn)辦理取款業(yè)務(wù)，張奶奶兒子順利取到錢(qián)以后，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的工作人員十分感激，連連道謝。

黃梅縣營(yíng)業(yè)部支行始終堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，以客戶(hù)需求為切入點(diǎn)，從點(diǎn)滴細(xì)微處著手，不斷提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平，切實(shí)把“想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急”融入服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。

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